فروشگاه آنلاین توچی‌کالا در راستای ایجاد وفاداری در مشتریان و حفظ رضایت‌مندی آنان، فرآیندی به نام برگشت از فروش را در واحد امور مشتریان طراحی نموده است. برگشت از فروش عبارت است از: کالایی که به دلایل مختلف از جمله کیفیت، قیمت، اشتباه در بارکد، تغییر تصمیم مشتری و غیره توسط مشتری برگشت داده می‌شود. حالات مختلف بازگشت کالا و نحوه انجام آن: 1- به دلیل اشتباه از طرف فروشگاه در انتخاب و ارسال کالای مورد درخواست مشتری (در هر مرحله از پروسه ارسال) در این حالت در اولین فرصت پیک توچی با همراه آوردن کالای صحیح و به شکل کاملا رایگان، نسبت به تعویض کالای اشتباه با کالای صحیح اقدام می‌نماید. 2- به دلیل انصراف از سوی مشتری بعد از تحویل کالا با هماهنگی مشتری فروشگاه در اسرع وقت نسبت به دریافت کالا و عودت مبلغ اقدام می‌نماید. 3- به دلیل انصراف از سوی مشتری قبل از تحویل کالا. طبق درخواست مشتری، فروشگاه آنلاین توچی سفارش را لغو می نماید یا کالای مورد نظر را از سفارش حذف میکند. 4- به دلیل مشکلات کالا از قبیل معیوب بودن: در این حالت در اولین فرصت پیک توچی‌کالا با همراه آوردن کالای سالم و بدون اخذ هزینه، نسبت به تعویض کالای معیوب اقدام می‌نماید.

موارد مربوط به سلامت کالاها، عدم تطابق کالاهای دریافتی با اقلام سفارش گذاری شده، ناقص بودن سفارش، سپری شدن تاریخ انقضا و یا مخدوش بودن بسته بندی اقلام سفارش باید در هنگام تحویل گرفتن کالا چک شود و سپس کد تحویل به مامور ارسال کالا تحویل داده شود. در صورت وجود هر گونه ایراد و یا اشکالی به واحد پشتیبانی توچی‌کالا اطلاع داده شود.

بسته بندی کالا در هنگام مرجوعی باید کاملا سالم بوده و قابل فروش باشد. کالاهای یخچالی و فاسد شدنی که دارای دوره مصرف کوتاهی هستند محدودیت تاریخ نیز در شرایط قابل فروش بودن موثر است.

در خصوص کالاهایی مانند گوشت و مرغ برچسب روی کالا نیز باید حتما وجود داشته باشد.

در خصوص کالاهای آرایشی و بهداشتی بالاخص کالاهای مراقبت پوست و مو حتما قبل از خرید نسبت به دریافت مشاوره اقدام نمایید. این کالاها با توجه به ماهیت بهداشتی قابلیت مرجوعی ندارند.

اصل فاکتور خرید برای مرجوع کردن یک سفارش باید نزد مشتری موجود بوده و امکان تحویل به نماینده توچی‌کالا را داشته باشد.

برای هر سفارش فقط یک بار امکان ثبت مرجوعی وجود دارد و بعد از ثبت مرجوعی امکان مرجوعی اقلام دیگر سفارش وجود ندارد

کارشناسان توچی‌کالا در صورت نیاز پل ارتباطی شما با صدای مشتریان تامین کنندگان خواهد بود

ثبت درخواست مرجوعی از طریق تماس با واحد پشتیبانی توچی‌کالا با شماره تماس 09116444999

بررسی درخواست توسط کارشناسان توچی‌کالا جهت احراز شرایط اولیه مرجوعی

تماس با مشتری و هماهنگی جهت برگشت

تحویل محصولات مرجوعی از مشتری توسط نمایندگان توچی‌کالا و بازگشت به فروشگاه

بررسی و اعلام نظر توسط کارشناسان توچی‌کالا با توجه به وضعیت کالای مرجوع شده

در صورت تایید مرجوعی، وجه به اعتبار مشتری در توچی‌کالا باز گردانده می شود، در صورت تمایل مشتری به دریافت وجه در روزهای دوشنبه و چهار شنبه وجه برای مشتری واریز می گردد.